Закат популярной профессии: в США работников фастфуда заменят на ИИ

Новый сотрудник ресторана быстрого питания Good Times Burgers & Frozen Custard в Денвере не будет испытывать привычных для работников подобных заведений проблем, связанных с необходимостью постоянного выслушивания претензий от клиентов, боязнью ошибиться в подсчете денег или опасением получить нагоняй от начальства.

Все дело в том, что теперь за общение посетителями в местном кафе будет отвечать интеллектуальный голосовой ассистент – ноу-хау от ИТ-компании Valyant AI, занимающейся разработками в сфере искусственного интеллекта. Кстати, на сайте интернет-магазина в Киеве, где вы можете выбрать и купить колготки, на все возникшие вопросы вам также оперативно дадут ответ по телефону или e-mail.

Как сообщает онлайн-издание Sfgate.com, неделю назад аудиопомощник приступил к выполнению своих обязанностей и уже успешно обработал первые заказы на завтрак – по мнению его создателя Роба Карпентера, данная система призвана значительно упростить взаимодействие в цепочке между покупателем и продавцом. Разговорный стиль виртуального бармена по многим параметрам напоминает аналогичный продукт от Amazon, известный как Alexa – однако в данном случае разработчики решили задать своему детищу более плавный женский тембр голоса, увеличить паузы между фразами и запрограммировать сценарий разговора в зависимости от выбранного меню. Например, если заказчик просит принести порцию буррито, умная программа выяснит, какой из типов блюда для него предпочтителен – далее последуют уточнения по поводу напитков и прочих деталей, а по итогам общения человеку потребуется окончательно подтвердить покупку.

По данным портала Tech Crunch, уже в ближайшее время подобная технология может появиться в других популярных сетях фастфуда, таких как McDonald's и Taco Bell. Это связано с необходимостью уменьшения времени ожидания заказа со стороны клиентов, которое на данный момент составляет в среднем порядка 230 секунд. Однако некоторые критики справедливо указывают на то, что внедрение ИИ в ресторанный бизнес приведёт к сокращению рабочих мест и общему падению популярности заведений вследствие замены живых людей бездушными машинами.